端午节假，去一小店吃晚饭。这是一家装修得还挺温馨的特色小吃店，分楼上下两层，进去一看，楼下的位子都坐满了，刚想坐到楼上去，正好有一桌吃完正要离去，我们正好赶上前赴后继。点好单子，服务员一会儿就送上热腾腾的晚餐……不多想，赶紧开动。
不一会儿，陆陆续续出来进去不少顾客，我和老公讨论起来：生意不错啊！是啊，服务态度也不错，环境也还可以，东西口感也不错，难怪顾客盈门！再一会儿，进来一个壮实的男孩儿母子俩，男孩儿径直往楼上走，母亲顾着点单，没注意儿子上去了，等回头把点好的单子交给服务员时，服务员问：“你们坐哪张桌子？”母亲扫视了周围的桌子，瞄准了一个位子，说：“坐那儿吧！”突然他意识到，进来之后就没发现她儿子，转身就问服务员：“见到我儿子了吗？”旁边一个服务员搭了一句：“好像上楼了！”母亲一看自己刚才选的位置已经有人捷足先登了，就顺口说了句：“那我也上去了！”说完就准备往楼上走，服务员撇了她一眼，也顺口说了句：“楼上的自己把东西拿上去，我们不负责送！”母亲楞了一下，问：“怎么？为什么？”“没什么，我们店里就这么规定的！”母亲刚想说些什么，可能是上去这么久，还没见母亲，儿子从上面探下头来，喊道：“妈，我在这儿呢！”母亲应了一句：“来了！”过了两分钟，服务员把托盘从操作间捧出来，递到母亲手上，看也不看，转身依旧靠在窗台边，几个人聊起天来……
我和老公相视一笑，作为服务业，竟然定了如此规则。既然上楼这么麻烦，干脆店就弄一层，要不然直接让客人自己去操作间忙活得了，干嘛还这么大费周章，又是安排服务员，又是收银员的！作为客人，到店里来就应该享受作为客人应有的待遇，点单之后应由服务员送上点好的餐点，享受自己应有的权利啊！这样的管理、这样的制度究竟是为了客人，还是为了服务员自身，这些服务行业的规则究竟是为谁而定？我们不得而知……