拒绝

人的需要如果能够得到满足，就会感到快乐；反之，如果人的需要被忽视，通常不会太高兴。拒绝是一门学问，学会拒绝还真不容易。

前几天我去海门参加观摩活动，就目睹了两件关于拒绝的小事。

以往参加公开课观摩活动之后，常常有不少老师围住上课老师讨要他们课上所用的课件。每当看到那些围观者用这种方式得到了自己想要的课件，我心里有些羡慕，同时对自己的羞于启齿表示遗憾！

这次也不例外，在海门当地的一位老师上课之后，有两位老师就匆匆围了上去，不是索要签名，而是想讨课件。不过从她们的表情可以看出来她们遭到了拒绝，因为其中的一位老师在被拒绝后向她的同伴尴尬地吐了吐舌头。

同样的情形也出现在了后来的讲座上，南京大学的郑毓信教授在做完报告以后，也有一些“粉丝”向他索要课件，相似的是她们也同样遭到了拒绝，于是会场秩序井然，没有出现以往很多人到前面哄抢着拷贝课件的情形。

我不禁想起以前一位活动主持人说过的一段话：“老师们的课件和教案是她们智慧和汗水的结晶，她们拥有知识的产权。所以请各位老师尊重她们的劳动成果，不要向她们讨要课件。”这一番话得到了大家的认可。

另一个“拒绝”则出现在我们住宿的sj酒店。不知什么缘故，在结算住宿费用的时候，不少老师都想使用方便快捷的刷卡方式支付，年轻的服务员好像面露难色，都去询问一个年长的领班，那领班阴沉着脸说：“不行，现在不能刷卡。”之后，就再也不肯多说一个字了。看样子，那个领班在这群服务员中很有权威，因为自从她开了口之后，就再也没有服务员敢说话了。之后还有老师来询问其他的事宜，也都是这个领班一锤定音，并且态度极其冷漠。，也许对于酒店来说刷卡要多支出一部分费用吧，所以她们尽力避免这种支付方式。刷不刷卡对我来说没有什么分别，我心里倒是在想着另外一件有趣的事情：到底是她的冷漠态度让她当上了领班，还是她当上了领班让她无比冷漠。如果是前者，则对于酒店的发展来说是不幸的，如果是后者，则于她本人是不幸的。

对于第一个情况下为了维护自己权利的拒绝，我们应当欣赏他们的理直气壮；对于第二个拒绝，我们同样可以理直气壮地询问缘由，以维护我们的知情权。消费者也可以用脚投票，对她的较差的服务态度施以有力的回击。