一、矛盾主体
王同学，个子小小的，长得甜美可爱，再加上她那清脆悦耳的声音，“小百灵鸟”的美称非她莫属了。她总是能给周围的人带来快乐，有时说些无厘头的调皮话，让老师又好气又好笑，但有时也会偷点小懒，作业写慢了，少写了，也免不了老师的严厉批评，因为只有严厉批评之后，才能够看到知错就改的态度。
张同学，瘦瘦高高，不善言辞，属于比较内向的男生，平时上课认真听见，作业也都能够认真完成，平时被告欺负别人等等的罪名没有一项是他的，因此他被我列入“免检系列”。
然而就是这两个一直比较听话的学生，今天破例了。
二、哭与动手都有理。
冒着严寒早早进班，进班就是一阵“任务分配”，其实就是友情提醒，总有部分值日生间断性“失忆”，扫走廊，扫包干区等。这时有个学生报告：王同学哭了。这倒是个奇怪的消息，我记得没错的话，在我的印象中似乎就没见她哭过，她顽皮的性格决定了她不是一个软弱的女生。这次到底是为什么呢？
询问缘由，是张同学将她弄哭的。我把他俩喊到教室外面，本来不怎么哭的王同学忍不住哭得厉害了，似乎受了很大的委屈，等着我给她申冤呢。站在一旁的张同学见状，也眼圈发红，也有“冤情”。是啊，在我印象中他是个学习认真，做人老实的学生，怎么这次发威了呢？竟然打了王同学的脸，难怪她哭得那么伤心。
我也气愤，这不就是欺凌吗？就算是再大的事，这个男生也不应该动手，所以他已经被我判刑了，就是他错了，有理也没理。但是在他们看来各有各的理，我忍住了，想看看到底是发生了什么事。
三、追根究底，以理服人。
事情缘由：王同学在张同学的座位上跟其他同学讲话，他来了，要回座位，叫王同学回自己的座位，但是她只顾着讲话，这也是她好玩的性格所决定的，同时也是大大咧咧的，以为这个男生不是很着急回座位，就还在那儿一直说，催了好几次都不动身，还不耐烦地冲了这个男生，这一冲惹怒了这个男生，随后伸手打了她的脸，这等委屈谁受得了，王同学就哇哇地哭着回座位了，直到后来我来到班上。
哪个老师都怕班上的学生闹矛盾，这绝对影响班级的凝聚力，看似简单的问题还是比较棘手的，因为这位男生平时良好的表现让我想像不出他是出于什么心理动了“暴力”。
站在我面前的他，一直低着头，脸也涨红了，说完了事情的经过，眼泪就在打转。没等我批评他什么，他似乎已经认识到自己错了，我知道时机成熟了，很明显，这件事就是他的不对，再怎么着也不能动手打人，更何况还打脸了，而且是男生打女生的情况。
我告诉他以后再发生类似的事情一定是不能动手的，他连连点头，问他接下来应该怎么做？他主动对着王同学说：“王同学，对不起。”还在哽咽的王同学回答到：“没事的！”
孩童之间的赔礼道歉充满了真诚，此刻我在想其实这个男生动手了并不是内心有什么动机，只是一时着急，冲动了，后来认错的态度说明他真的意识到自己错了。当然女生也有不对的地方，而且“犯错”在先，因此最后的一句“对不起”足够消除她的心头之痛了。
引导学生消化矛盾比老师的斥责更有效，知错知其所以错是避免错误再次发生的保障，让学生知道自己错得没有理由，他们才会真心地改错。这次没有严厉斥责的语言就让两个闹矛盾的学生言归于好，除了他们自身是比较懂事的学生之外，也是我的倾听与引导起到了作用，要把他们当成孩子看待，他们的错误不是我们想像中的那样恶劣，很多时候只是无意的举动，因此老师要压住自己的火气学会倾听，学会引导，自己就要做到以理服人，而不是以“无理的责备”治无理的矛盾。