马洁园长的讲座名叫《走好专业园长之路——说说幼儿园管理那些事儿》，以前我觉得园长要有自己的专业能力，是教师的领头人，管的都是幼儿园发展这样的大事。可后来的角色扮演游戏，让我知道，幼儿园无小事，哪怕是家长的一次小纠纷，处理不好，也会给幼儿园造成不良的影响。
马洁园长列举的三个案例，让我想起了前不久我班上发生的一件事。那天我们刚到园一会儿，马老师在班上接待孩子，我在卧室整理被子。突然听到班上有吵闹声，我赶紧出去看看情况。雨欣的外婆拉着孩子，情绪特别激动，一副要打架的样子：“说，你们哪个老师打我孩子了？我家孩子不肯上学，说老师打她了！”。马老师刚接手我们班不久，我赶紧上前：“有什么事慢慢说。”“说！说什么说！现在就是老师打孩子了……”外婆全力朝我开火，我正好让她把想说的话说掉、想发的火发掉，情绪先得到宣泄。我看了看躲在后面的雨欣：“外婆，我们慢慢说，别吓着孩子。”外婆的连珠炮终于停了一下，我赶紧接着说：“你看，孩子在我们这儿上学不是一天两天了，一直都挺好的，每天都过得很开心。”外婆的音调稍微低了一点：“是的，我们一直挺喜欢上学的，就今天不肯上学了，说老师打她了。”我问雨欣：“能告诉我是哪个老师打你了吗？”孩子不说话。我接着说：“外婆，你放心，幼儿园的管理都是很严格的，即使孩子犯了错误，我们会教育，但不会动手打孩子的，那是犯法的呀。”看我态度诚恳，外婆没有说话，我又说：“你也说，孩子一直挺喜欢上学，老师也很喜欢的她，白白净净的特别惹人爱。今天不想上学可能是有情绪了，可能跟小朋友之间闹矛盾了。而且小班的第二学期，雨欣也没有上，现在上中班了，暂时有些不适应也是正常的，我们会多多关注她，相信孩子又会爱上上学了。”然后我抱起了孩子：“雨欣，我们跟小朋友一起做游戏好吗？”孩子点点头，外婆态度又缓和了一些，但还是不放心，警告我们说：“告诉你们，我孩子受不得一点儿气，你如果跟我们孩子说话声音大一点，我家孩子都不高兴的，我家孩子不愿看人脸色的……”外婆终于走了，但我的心一直揪着。从教20年，这是对我最大的指控吧，虽然是无中生有，却让我看出了家长对老师的极度不信任。后来，我跟雨欣的妈妈交流了早上发生的事，不能让家长的这种不信任蔓延。
在这件事中，我和马老师都是无辜被指责的一方，当时如果和孩子外婆吵起来，最后必然会找到园长，跟园长要说法。我想不管是老师还是园长，在遇到这样的事情时，首先要坦诚面对问题，就事论事，不要说不可能发生这样的事，这样会让家长觉得没有受到公平待遇，这样想解决问题就难了。要让家长感觉到我们的诚意，我们跟他是一个方阵的，不管什么事情，都会公平对待，妥善处理。幼儿园里无小事，这些突发事件处理不好，在家长中引起的连锁反应，会丢失掉老师及幼儿园的口碑，造成不良的影响。