责任督学接受家长来电案例
责任督学 刘秀凤
开展责任督学挂牌督导，就是在教育行政部门、学校、家长和学生乃至社会之间建立起一种新型的沟通协调机制，建立起一种新的教育服务体系和工作机制。通过这种沟通协调机制和教育服务体系，可以更好地、更全面地听取社会各方面的意见和建议，努力保障家长、学生的合理诉求和权益，预防和化解学校在教育管理和教育教学过程中的矛盾和问题，这点很重要。责任督学要妥善处理好社会反映的问题和提出的诉求，压力不小，责任重大。
案例描述
2016年3月17日上午约9点，我接到了梅垛小学三（2）班学生家长(男)的来电，反映学生做校服一事。家长描述：本学期，学校本着自愿的原则订购校服，但孩子的校服穿在身上嫌小，很难看。家长看到了责任督学挂牌值班电话，于是打电话诉求，希望督学向学校反映此情况，看如何解决。
我能听出来家长说话态度还不错。我安慰家长别着急，问清了孩子年级和班级，了解了家长未与学校沟通(也不想直接和学校沟通)，我告诉家长，您反映的情况我听清楚了，我们需要了解情况，反映您的想法并请家长留下了联系电话。
针对家长反映的诉求，我考虑要尽快地了解清楚实际情况，如不很复杂，就尽快给家长一个答复。于是我9点20分给学校校长打电话了解情况，说明情况，请学校尽快了解清楚实际情况。学校很负责，针对家长反映的情况，进行了了解。情况是：本学期，学校因活动的需要，本着自愿的原则，请家长委员会代表就校服的布料、式样、价钱与厂方进行了商谈。达成一致意见后，厂方到班上为需要校服的学生测量了身高，本周一厂方送来了校服，班主任在发放校服时没有注意与另一个学生的弄混了，班主任表示协调一下，如果还有问题就让厂方重新做一套。上午11点32分我打电话与学生家长进行了沟通(沟通过程不细说了)，讲明了我们了解情况的经过和实际,望家长能理解、认同。家长接到我反馈的电话后说:“真没想到你这么快就给我反馈了电话，了解的也这么清楚，对你们督学对家长的诉求这么重视，这么强的责任心表示特别的感谢，对诉求反馈满意，一再表示谢意。”
案例反思
通过这次对学生家长来电诉求解决过程的亲身经历，使我对责任督学接收学生家长来电诉求能做的，能尽快反馈就要及时的调查、核实相关情况并真诚给家长尽快的反馈重要性有了更深的认识，对开展责任督学挂牌督导这种新型的沟通协调机制，预防和化解学校在教育管理和教育教学过程中的矛盾和问题的重要作用有了进一步的理解。
2016.3