今年四月，责任区的王石小学，按我的要求，把我的手机号发送到家长手机上，不到一周，陌生电话找上门来了。
下午五点，“叮叮咚咚”手机响了。
“你是管王石小学的督学吗？”对方在确认我的身份，话语急切。原来是一位学生家长，我知道，这个时候打过来的电话，一定“凶多吉少”，“你说吧，有什么事情？”
“老师不负责任。”他停顿了一会儿，“今天放学的时候，我去接孩子，老师说，让孩子留下来背书。结果……她老师没等到我去接，就让她一个人回家，一个二年级的小女孩一个人过马路多危险哪！”
“嗯，确实有危险。孩子叫什么名字？几班的？我来跟学校领导和老师沟通？”我很支持家长的看法。
“这个？”家长有些犹豫，“不过……请你不要告诉老师，是我反映的情况。”显然，家长是怕老师不开心，以后对小孩也不利。
“好，请相信我会处理好的。”
【案例分析】
好在家长已经在半路接到了孩子，所以，事情不“大”。撂下电话，我立刻与向责任区作了汇报。组长非常重视，分析了事情的性质与存在的隐患，并与我探讨了下一步的工作。
我及时向学校反馈了家长的投诉。校长接到电话，非常重视，立即查班级、调监控。首先，从规范办学的要求上，让全体管理成员清醒认识；其次，在校园值班制度上，抓执行力；再次，召开全体教师会议，强调制度，统一认识。事后，我与当事人谈心。原来李梅（化名）老师也是性子急，责任心很强，班级里像这样的“外地生”不止一个。那天，她留下了三名学生，可就在忙碌中，忘记了跟家长联系。李老师带着歉意说着，我们认真听，内心充满敬意，也有理由相信她说的每句话。
处理完事情之后，我们电话联系了家长，有三层意思：其一，感谢家长对责任督学的信任；其二，汇报了我们校内对此事处理的情况；其三，请求家长原谅教育管理中的疏忽。对于我们的诚恳，家长在电话那头显得不好意思，多次表示他那天也一时激动，其实也没有什么事情，打扰了我们。双方的交流是诚挚的，平凡的话语中，充满着真情实感。
【案例反思】
挂牌督导工作，责任督学成为教育管理舞台上的新角色，这个角色任务，不是跑龙套，和稀泥，而是实打实肩负责任的。结合上述案例，笔者有以下三点感触：
1.责任督学，应该是家校矛盾的调解员。学校教育与家庭教育的目标应该是一致的。但学校有些思路、有些做法，家长不一定认同，有少数教师的疏忽，有时会引起家长的不满。比如，上述案例中，由于教师没有及时跟家长沟通，导致小女孩独自过马路，存在一定的安全隐患，引起家长担忧，那也在情理之中。但因多种因素，有时候家长也不好直接跟学校说，尤其是跟孩子的老师直接碰撞，有些话，可能学校也难以跟家长直接说清楚。那么，通过督学这个角色，由督学做“中间人”，转达各自的意愿，调解双方的矛盾，让家校更加和谐相处。
2.责任督学，应该是上下沟通的联络员。责任督学，不是“官”，是学校管理者与被管理者情感沟通的“联络员”。管理中有些话，可以通过责任督学的“嘴”来说，或许更容易让教师接受，也更有分量。而对于广大一线教师来说，他们对管理层面上的意见或建议，也需要一个缓冲地带，这样既可以避免直接冲撞，也增加了话语的力度。上述案例中，对于二年级的李梅（化名）老师，她也有自己的想法，也有自己的一片“好心”，也想跟领导表达表达自己的委屈。而领导对于此事的处理，由于责任督学的介入，显得尤为慎重和理智。
3.责任督学，应该是规范管理的指导员。责任督学，其中心任务不是板着脸到学校监督的，不是指手画脚，指责差错。笔者认为，责任督学，一个重要的身份应该是规范管理的指导员，是与学校干群共同商讨教育大计的一员参谋。上述案例，出现的管理漏洞是家校没有做到“无缝对接”，及时联络。我们责任督学，分别从领导的视域与教师的视觉来分析问题，尤其是从“以防万一”这个高度去认识这件“小事”。经过此事，学校管理也更加规范。