责任督学是家园沟通的桥梁
【案例背景】
2013年，国务院教育督导委员会办公室印发了《中小学校责任督学挂牌督导办法》，提出 “受理、核实相关举报和投诉” 是责任督学基本职责之一。姜堰区教育局和姜堰区人民政府教育督导室《关于印发泰州市姜堰区中小学校责任督学挂牌督导实施方案的通知》中对责任督学的任务也明确了“倾听师生、人民群众和社会各界人士的意见，受理、核实相关举报和投诉”的要求。2016年 3月 1日上午，责任督学接到某幼儿园家长反映其孩子在园被老师剪指甲后指尖印血严重，对幼儿园处理结果不满意的来访信件，希望通过责任督学协调解决。
【案例描述】
根据信件上反映的主要问题，责任督学首先通过与家长和园方沟通，了解到幼儿在园被剪指甲的情况及幼儿园处理的情况，分析双方矛盾的焦点。具体情况是：2016年春学期开学第三天下午放学，小小班佑佑小朋友的家长到园向班级老师反映，称教师不要给孩子剪指甲，都剪到肉了。随即，该班周老师立即将此事报告给班主任李老师，李老师立即询问其他老师，经了解没有人给小孩剪指甲。2月29日放学后，家长又将孩子领到园长室，反映老师给孩子剪指甲一事。园长经过调查了解：一是班级没有配备指甲剪；二是全班18个孩子，老师没有给任何孩子剪过指甲；三是开学才几天，不少孩子还在哭闹，还没有想到剪指甲的事。无奈家长坚持认为是教师所剪，在此情况下，该园安排专人陪同家长孩子到人民医院检查，但医生无法鉴别。在鉴别无果、家长纠缠情况下，幼儿园主动到派出所报案，请求司法鉴定。家长认为幼儿园处理不当，没有给当事人一个圆满的交待而到教育局上访。
针对这一情况，我要求幼儿园主动联系家长，说明当时没有心平气和地协商处理此事，表示道歉。同时要求该园本着有则改之，无则加勉的原则，进一步强化管理，增强教师责任感，更加关爱学生，注重家园联系，不断提高服务质量，提升家长的满意度。我还主动与家长沟通，电话和当面告知教育局的上述态度和了解的真实情况。后来经过多次协调，双方达成谅解协议，终于化解了矛盾，该幼儿继续在园就读，家长还表示感谢。
【案例反思】
（一）园务管理，精益求精
佑佑小朋友指尖印血这一事，虽然不是老师所为，但因该幼儿年龄小，没有自控能力，老师应该加强对幼儿的监护，不让幼儿离开自己的视线。这就要求幼儿园加强园务管理，对教师提出明确具体的保育要求和规范，加强教师的业务指导，提高教师综合素质和能力。
（二）安全工作，常抓不懈
1. 幼儿园安全检查需要认真细致。强化晨检工作和平时的检查，班级和幼儿园安全工作定人定时检查，详细记录，发现问题及时整改。
2. 幼儿园加强对保教人员安全意识教育。每周召开一次安全工作会议，排查隐患，强化责任，制定并落实预防措施。
3. 教师要加强对幼儿的安全教育和看护。教师要有强烈的责任感，要随时教育、引导幼儿不做危险的事，使幼儿逐步形成安全意识。
（三）主动热情，积极沟通
这件事一开始没有引起幼儿园的重视，认为是小事，在处理时对家长的态度不热情，家长产生了不满情绪，双方各执一词，互不相让。后来责任督学参与协调沟通时，由于处在中间人角度，使双方态度发生了转变，气氛和谐，园方主动承认管理上还要加强，让家长多提宝贵意见，并对幼儿在园老师没有看护好表示歉意。家长见园方态度诚恳，也就放弃了无理要求，让幼儿继续在园就读。
二〇一六年八月二十日